作业思路

    电力系统过去给人的传统形象是高高在上的，有人甚至戏称为“电老大”。此次长沙电力更换电表是不需要用户承担任何费用的，并且能够给用户带来更便捷的服务。电表更换后，交纳电费将能够像手机费用交纳一样方便，每月的用电信息可以通过手机短信及时通知用户，甚至还能够在网上直接查阅每月的用电量。
    在了解基础资料后我们认为：长沙电力更换新电表的行为不是短时间就能够完成的，也不能采取单一的宣传手段来进行。因此我们需要创作核心传播口号，明确提出更换电表后给用户带来的利益。而后调动各种传播手段，围绕核心进行传播。经过品牌团队的提炼加工，我们提出了“芯升级，新服务”的传播口号。围绕此传播口号，将长沙电力的营业厅重新布置一新，设计印刷了新的用户服务手册，同时专门为电力用户定制了精美礼品。通过一系列的行为，宣传更换智能电表后用户能够获得的更多服务，让每个来营业厅的电力用户都能够感受到长沙电力强烈的亲民信息。通过现场咨询与用户手册的发放，打消了市民对更换电表的疑虑，促进了电力服务工作向更高层面迈进。“芯升级，新服务”系列活动让电力企业与用户的关系更融洽，得到了电力市场部及领导的一致好评。
 

项目背景

    长沙市电业局规划逐步对全市的电表进行更换，将原来大量使用的IC卡电表和机械式电表更换为智能电表。配套智能电表的更换将应用集中抄表系统，提升抄表工作的效率，同时为用户带来更多利益。在更换新电表过程中，部分用户出现了不理解及不支持的状况，电表更换过程时有摩擦。针对此问题，长沙市电业局拟针对广大客户进行宣传沟通，树立长沙电力为民服务的正面形象。