作业思路

传承接到创作任务后，与电力管理层及营业厅工作人员进行了深度的沟通，了解了营业厅在业务办理中的实际需求。同时对营业厅进行了实地考察，收集了大量的照片并做了详细的记录。
对于本次方案，传承遵循电力《供电营业厅标准化建设手册》及《品牌标识推广应用手册》，结合营业厅的实际情况，完成了营业厅品牌提升的整体方案。
该方案从四个维度进行：分区、展示、服务、标识，‘分区’指的是功能区合理分配；‘展示’指的是宣传展示系统；‘服务’指的是业务办理过程中的便捷性和人性化措施；‘标识’指的是标识导示系统；维度之间相辅相成，紧密结合。
传承整合了营业厅的功能区域板块，分为“互动”、“便民”、“填单”、“自助”、“等待”五个区域。入口处摆设有区域大标牌，每个区域又设立了对应的小标牌，用户一进门被正确引导，使得分流效果俱佳，“互动”区既为办公区，结合每天的人流量，传承果断缩小了区域范围并在空出部分有创意性的结合了“自助”、“填单”、“便民”三个区。依据《供电营业厅标准化建设手册》的服务设施及用品配置表，传承完善了以上三区的使用配置，使得其使用规范、作业流程、设施配置一目了然。“等待”区和咨询台安排在一起，对面的立面墙上悬挂所有的营业厅宣传海报，办公电视正对用户，起到了很好的企业形象宣传和精神传达作用。传承还单独设计了一个安静、清新的环境供特殊人士使用。合理的区域分配使得营业厅运行机制更加完善，细致的配置安排让营业厅和用户紧密相联。
针对营业厅现有的灯光昏暗、色彩平淡、标牌随意的问题，传承力求展现营业厅的积极向上精神状态，不仅灯光上，配置颜色及警示标牌的位置也精心选择，一个明亮、干净、温馨的营业厅完美的呈现在用户面前。
方案一经落实，营业厅的业务办理量及流畅度明显提高，服务水平得到用户的一致肯定，品牌形象深入人心。
 
 

项目背景

长沙市供电公司城区营业厅在运营过程中，未能根据营业厅标准化建设准则进行合理更新。功能设施不合理，作用小；宣传海报及标牌随意张贴；办公区域设置不合理，用户滞留情况严重；缺乏与用户互动交流；灯光昏暗，环境简陋等问题直接导致了电力企业的品牌影响力在公众面前渐渐淡化，品牌形象力难以提升。